岗位描述
1.全面贯彻并落实一汽轿车标准服务流程；
2.及时热忱地接待顾客，并实行“一对一”的服务;
3.负责顾客车辆的问诊、估价、结算工作;
4.负责建立/更新顾客档案，保持与顾客的良好沟通，保持与顾客良好的关系;
5.关注顾客需求并向上级主管提出合理化建议;
6.关注市场变化及特殊状况，观察并分析竞争者的动态，及时报告;
7.车交车时，负责向顾客解释车辆使用、保养、索赔等知识;
8.上级领导分配的其它任务事项。
岗位要求：
1.教育程度：大专及以上学历，汽车或相关专业；
2.从业经验：2年以上轿车维修经验；
3.具备技能：有较丰富的汽车维修经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力，具有较强的语言表达能力、组织协调能力及实际动手能力，具备良好的沟通能力及服务意识，熟悉保险理赔及相关业务流程，能够熟练使用办公自动化软件，有驾驶执照，能熟练汽车驾驶。 |