一、中专以上学历，汽车维修相关专业，持有乘用车驾驶执照（手动档及自动档）；
二、具备基础的微软Officer软件操作能力及售后信息系统操作能力；
三、掌握完备的客户关系管理知识，梅赛德斯－奔驰产品知识、技术知识和车间流程知识，以及售后相关的地方政府法律法规知识；
四、具备2年以上汽车行业车间工作经验，具备奔驰认证服务顾问资格者优先；
五、具备良好的沟通能力、人际交往能力和谈判能力。
工作概述： 1、执行车辆检查及/或试驾；
2、建议维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估；
3、向客户解释保修及善意索赔范围；
4、为客户提供售后服务及产品；
5、客户接待和客户关系管理。 |