. 专科以上学历；
2. 2年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
3. 高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4. 较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5. 良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识 ；
6. 有同岗位经验优先。
工作概述： 岗位职责：
1.负责客户部的日常管理和运营工作；
2.制定与完善客户部的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；
3.客服团队的培训与考核，保证客户服务质量；
4.处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈；
5.定期整理客服及其它各项数据并完成客服组织与培训工作汇报；
6.完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度；
7.协调本部和公司其他部门之间的关系； |