1、主要知悉客户联系我们的主要渠道以及对POS机产品的了解程度，以此判断是否曾接触过；
2、尽量了解客户对于拨打这通电话的目的：单纯了解；想要办理；探探底等
3、掌握第一手资料：客户名称，所从事行业，商铺开在何处，营业执照经营范围，以此判断客户可以办理多少扣率。
4、了解具体情况后由市场销售部人员与客户取得联系，上门拜访收齐资料。
二、加盟、业务合作
了解客户对于我们加盟、业务合作信息知悉的渠道；将联系方式及地址收齐，并告知稍后由招商部部门经理与您取得联系。
1、为顾客投诉提供便利的渠道。
2、对投诉进行迅速有效的处理。
3、对投诉原因进行最彻底的分析。
4、解决策略：快——执行力快、效率高
客户永远都是对的；客户是商品的购买者；麻烦的制造者；客户最了解自己的需求。
5、投诉判断
了解客户投诉的内容，投诉是否合理，根据对投诉事情的了解，给客户满意的答复。
6、分析投诉的原因
要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，交相关负责人处理；
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