1. 负责电商渠道的售前、售后工作：
【售前】解决顾客咨询产品、促销等问题，促成顾客购买
【售后】解决顾客咨询的产品操作、质量、物流等售后相关问题，安抚顾客情绪，维护品牌口碑
2. 负责店铺评价解释、中差评处理、纠纷等，维护店铺服务评分；
3. 处理售后退换货，并做退款退货顾客挽留；
4. 仓配管理：负责电商渠道库存日报、货物调拨、包材管理；
任职要求：
1. 1-3年电商售后客服工作经验，熟悉售后工作各环节；
2. 工作细致，注重提升效率，善于制定规则来解决问题；
3. 具有良好的文字沟通能力，能灵活处理顾客问题；
4. 积极阳光，能及时调整自己的情绪，乐观面对工作 |