一、 任职资格：
1. 职业精神：具有敬业、乐业，清廉、奉献，严于律己，身正为先的职业精神。
2. 学历：大学专科及以上，工作经验和工作业绩突出者学历可适当放宽至中专。
3. 能力：
1) 具有良好的沟通协调能力、计划管理能力和团队管理能力，擅于打造凝聚力强的优秀员工团队；
2) 具有良好的服务意识及技巧，雷厉风行的处事风格，较强的独立解决日常客服事务能力；
4. 专业知识：具有物业管理、企业管理、公共关系、市场营销等相关专业知识。
5. 工作经历：
1) 五年以上工作经验；
2) 两年以上客服工作经验或一年客服主管工作经历。熟悉物业管理处的运作流程，对项目前期介入、接管验收、入伙装修、现场管理、创优考评、小区文化建设、ISO质量管理体系运作有丰富的实践经验
6. 其他：
1) 性别：男女不限
2) 年龄：25—45岁
二、工作职责
1. 部门内部管理
1) 根据企业和小区的实际情况，组织建立、修订、完善客户服务管理制度。
2) 定期进行员工相关业务培训，对员工工作进行考核
3) 负责本部门内各项工作的安排、协调，合理调配部门员工。
4) 与公司内部其他部门的纵向沟通协调。
2. 财务指标完成
1) 控制、审核部门的预算和费用使用情况
2) 及时完成物业服务费、车位服务费、公摊水电费等费用的催缴率
3. 客户信息管理
1) 负责安排接待客户日常来访、来电、来函等咨询信息的登记、整理工作
2) 组织编制客户信息报告，为开发客户等工作提供定性和定量数据支持
4. 客户投诉管理
1) 组织受理客户的投诉，会同相关部门分析、研究发生投诉的原因
2) 解决客户投诉的问题并及时想客户反馈信息
5. 客户回访管理
1) 组织客户服务人员通过适当方式对客户进行回访
2) 对客户提出的问题，负责督促及时解决
6. 其他
1) 对客户服务专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并实施考核
2) 组织客户服务部管理相关资料、档案
3) 社区文化活动的策划和组织
4) 完成领导交办的其他工作 |