职位要求 |
1.客户进门要起立，面带微笑，（语言统一：“您好，欢迎光临XXX！”）欢迎客户的到来。要及时端茶倒水安排就坐。
2.先简单寒暄,大致了解客户来访意图，客户批次较多时要注意分流，要协调配合，避免客户交叉感染。
3.做好来访登记，重点记录信息来源这一项。给客户介绍一下接待流程，并将流程图（过塑）展示给客户看，做好衔接和信息交流。并让客户看公司的宣传资料（产品手册、报纸、内刊）。
4.给客户进行PPT的讲解，重点介绍产品、招商政策、赢利分析。尽量避免客户提出尖锐问题，防止交叉感染。客户批次较多，前台人员不够要及时通知其他部门派人协助。
5.做产品演示，要注意产品演示流程，要做到演示的最佳效果。要根据20/80原则重点选择产品进行介绍，哪个产品的介绍时间多长要具体化，介绍的时候要有导游的素质，并给客户简单介绍产品实物。
6.客户分流给业务洽谈经理。
7.负责收发邮件、信函并进行登记。 |