1、善于沟通、乐于交流，有良好的服务意识；
2、有学生管理经验或心理辅导经验优先，良好的书面、口头表达能力；
3、工作条理性强，应变、协调能力优秀；
4、本科及以上学历，教育或心理学专业优先；
5、2年以上培训机构或相关教育服务行业管理经验，对中小学生课外补习机构有一定程度的熟悉，或2年以上客服管理工作经验。
工作概述： 岗位职责：
1、全面跟踪学员的学习情况，并及时向家长反馈；
2、负责全体客服人员的培训与考核；
3、处理客户投诉，控制客户满意度的跟踪及分析，全方位优化客户服务质量；
4、定期调整搜集客户反馈意见，进行客户需求分析。 |