职位要求 |
1. 形象佳,中专以上学历,两年以上相同或相近岗位现场管理经验
2. 良好的沟通能力,组织能力,突发问题处理能力
3. 服务意识强,有责任心,执行能力强.
4. 熟练运用电脑办公软件.
工作概述： 1. 负责前厅部的全面工作,对门店负责
2. 对员工素质,工作效率,服务水准负有管理和培训的重要责任
3. 负责本部门的财务开支预算,对本部门的工作策划,督导等起主要工作责任
4. 主持本部门的工作会议,进行工作沟通
5. 向部属下达工作指标与工作任务.并指导工作
6. 协调与纠正部门或员工之间的各种工作矛盾与错误
7. 负责本部门员工的招聘及人事录用,变动工作
7．工作检查
（1）检查各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观；
（2）检查前厅、门前迎宾员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品；
（3）检查房间预订情况，了解和掌握房态；
（4）检查服务员语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备；
（5）检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题；
8．日常工作
（1）参加部务会议、业务会议。例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总监决策；
（2）审阅部属各部门的工作报告和工作日志、报表；
（3）制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训；
（4）负责门前迎送客人的工作督导和指挥；
（5）抓好本部门的安全、卫生管理；
（6）向营运总监和区域督导汇报工作。 |