1、负责策划、建立、完善客服实施方案、管理制度、业务标准及流程，并撰写创意提案
2、监督客服现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
4、负责客服市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率。
5、妥善及时处理客户投诉及意见，跟踪处理效果；对有效投诉进行回访，维护客户关系，提升满意度；
6、建立客服客服、坐席的业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平。
7、充分保持与公司其它部门、公司各部门之间的沟通。
8、完成上级领导交办的其他工作。 |