工作职责
1、售卖店铺在线商品；
2、对当天未付款的订单进行追单；
3、解读促销活动，并制作促销话术；
4、会员维护和管理，包括：订单后评价，营销信息，帮派维护，会员群维护；
5、受理客户退换货、退款；
6、处理客户投诉；
7、客户投诉升级机制管理；
8、客服排班、例会、绩效制度制定；
9、对客服进行各项培训；
10、按制定月销售，分解到周、天，并跟进销售完成情况；
11、每月末进行月度分析。
任职要求
1、有2年及以上天猫或集市皇冠店铺客服经验；
2、熟悉天猫或集市店运营模式；
3、熟练使用天猫或集市专用软件；
4、有良好与顾客沟通经验和技巧；
5、喜欢做淘宝的工作，百问不烦、机灵。
联系电话0595-36105551 |